Política de Envíos y Entregas de Premium Ya
Última Actualización: 15 de Junio de 2025
En Premium Ya, estamos comprometidos con la eficiencia y la frescura en la entrega de sus materias primas en San Gil y sus alrededores. Entendemos la importancia de un suministro oportuno y confiable para el buen funcionamiento de su negocio de alimentos.
A continuación, detallamos nuestra política de envíos y entregas:
1. Área de Cobertura
Actualmente, Premium Ya realiza envíos y entregas dentro de la ciudad de San Gil, Santander, Colombia, y los municipios aledaños en su área de influencia directa. Si su ubicación se encuentra fuera de esta zona principal de cobertura, le recomendamos contactarnos previamente para confirmar la viabilidad del servicio.
2. Tiempos de Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos recibidos a través de premiumya.co son procesados con la mayor celeridad para garantizar la frescura de nuestros productos.
Los pedidos se procesan y preparan para despacho en un plazo de 12 a 24 horas hábiles después de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados después de las 4:00 p.m. (hora de Colombia) se considerarán recibidos al día hábil siguiente para efectos de procesamiento.
3. Tiempos de Entrega
Una vez que su pedido ha sido procesado y despachado desde nuestras instalaciones, los tiempos de entrega estimados son los siguientes:
Entregas en San Gil: Los pedidos serán entregados en un plazo de 6 a 12 horas hábiles después de su despacho, dependiendo de la ruta de entrega programada.
Municipios Aledaños: Para entregas fuera del perímetro urbano de San Gil pero dentro de nuestra zona de cobertura, los tiempos de entrega pueden extenderse hasta 24 horas hábiles después del despacho.
Nos esforzamos por cumplir con estos plazos; sin embargo, Premium Ya no se hace responsable por demoras fuera de nuestro control (ej. condiciones climáticas adversas, problemas de tráfico, cierres viales, fuerza mayor). En caso de retrasos significativos, nos comunicaremos con usted.
4. Costos de Envío
Los costos de envío se calcularán y se informarán de forma clara en el resumen de su pedido antes de que realice el pago final.
El costo de envío puede variar según el volumen, peso y la dirección específica de entrega dentro de nuestra zona de cobertura.
Premium Ya puede ofrecer envío gratuito para pedidos que superen un determinado monto de compra. Dicha condición será informada en el momento de su compra en el carrito o en promociones específicas.
5. Métodos de Entrega
Premium Ya utiliza su propia flota de vehículos acondicionados para el transporte de alimentos y, en ocasiones, transportadoras de confianza que garantizan la cadena de frío y el manejo adecuado de los productos.
6. Recepción del Pedido
Al momento de la entrega, es indispensable que:
Inspección al Recibir: Usted o la persona autorizada para recibir el pedido, revise el estado de los productos y el empaque. Cualquier daño, alteración o faltante debe ser notificado de inmediato al personal de entrega y, posteriormente, a Premium Ya según lo establecido en nuestra Política de Devoluciones y Garantías.
Firma de Conformidad: Se solicitará una firma o comprobante digital de recibido como constancia de la entrega.
Ausencia en la Entrega: Si no hay nadie para recibir el pedido en la dirección y horario acordados, intentaremos contactarle. En caso de no poder realizar la entrega, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones. Un segundo intento de entrega podría generar costos adicionales de transporte y Premium Ya no se responsabiliza por el deterioro de productos perecederos debido a la imposibilidad de entrega por ausencia del cliente.
7. Contacto para Envíos
Para cualquier pregunta relacionada con el estado de su pedido o nuestra política de envíos, por favor contáctenos a:
Premium Ya
Correo Electrónico de Contacto: hola@premiumya.co
Teléfono: 3052804729
Dirección: CL 11 B 21 05, San Gil, Santander, Colombia
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