Política de Devoluciones y Garantías de Premium Ya

Última Actualización: 15 de Junio de 2025

En Premium Ya nos esforzamos por garantizar la máxima calidad y frescura en todas las materias primas que distribuimos a su negocio en San Gil, Santander. Su satisfacción es nuestra prioridad. Dada la naturaleza de nuestros productos alimenticios perecederos, nuestra política de devoluciones y garantías ha sido diseñada para proteger la calidad e inocuidad de nuestros alimentos, al mismo tiempo que aseguramos un proceso justo para nuestros clientes.

1. Productos Aptos para Devolución o Reclamación

Debido a estrictos controles de calidad, higiene y la naturaleza perecedera de los productos que comercializamos (lácteos, cárnicos, salsas y otros alimentos), solo se aceptarán devoluciones o reclamaciones en los siguientes casos excepcionales:

  • Producto Erróneo: Si el producto entregado no corresponde con el artículo solicitado en su pedido.

  • Producto Dañado en el Transporte: Si el empaque o el producto presenta daños evidentes o alteraciones significativas al momento de la entrega, que comprometan su calidad o inocuidad.

  • Producto con Evidente Defecto de Calidad: Si el producto muestra defectos de fabricación, inconsistencias en su composición o fecha de vencimiento próxima (inferior a la esperada y no informada previamente), o deterioro de frescura al momento de la recepción.

En ningún otro caso, incluyendo cambios de opinión o errores en el pedido por parte del cliente, se aceptarán devoluciones o cambios para garantizar la cadena de frío e inocuidad alimentaria.

2. Plazo para Realizar la Reclamación

Es crucial que el Cliente realice la inspección de los productos inmediatamente al momento de la entrega.

  • Para productos con daños visibles, errores en el pedido o defectos de calidad evidentes al recibo, la reclamación debe ser notificada a Premium Ya dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del pedido.

3. Proceso para Realizar una Reclamación

Para iniciar un proceso de reclamación, siga los siguientes pasos:

1. Notificación Inmediata: Contáctenos lo antes posible a través de los siguientes canales:

2. Información Requerida: En su notificación, por favor incluya:

  • Número de pedido o factura.

  • Nombre del negocio y persona de contacto.

  • Descripción detallada del problema (qué producto, qué tipo de daño/error/defecto).

  • Evidencia Fotográfica o en Video: Es indispensable adjuntar fotografías o videos claros que muestren el estado del producto y su empaque al momento de la recepción. Esto es vital para evaluar la reclamación.

3. Evaluación de la Reclamación: Nuestro equipo de Premium Ya revisará su solicitud y la evidencia proporcionada. Podríamos contactarle para obtener más información o coordinar una inspección física si fuese necesario.

4. Evaluación de la Reclamación: Nuestro equipo de Premium Ya revisará su solicitud y la evidencia proporcionada. Podríamos contactarle para obtener más información o coordinar una inspección física si fuese necesario.

4. Soluciones Disponibles para Reclamaciones Aprobadas

Si su reclamación es aprobada por Premium Ya, ofreceremos una de las siguientes soluciones, según sea el caso y la disponibilidad:

  • Reemplazo del Producto: Enviaremos un nuevo producto idéntico o equivalente en las mejores condiciones.

  • Crédito en Cuenta: Se aplicará un crédito a su cuenta para futuras compras en Premium Ya por el valor del producto reclamado.

  • Reembolso: Se procesará un reembolso por el valor del producto reclamado al mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad bancaria.

5. Condiciones Adicionales

  • Estado del Producto: Los productos objeto de reclamación deben mantenerse en las condiciones adecuadas de almacenamiento (cadena de frío, si aplica) hasta que Premium Ya instruya su disposición.

  • Comprobante de Compra: Es indispensable presentar la factura o comprobante de compra para procesar cualquier reclamación.

  • Costos de Envío: Si la reclamación es aprobada por un error o defecto atribuible a Premium Ya o al transporte, nosotros asumiremos los costos asociados al retiro del producto defectuoso y al envío del reemplazo.

6. Garantías del Fabricante

Premium Ya actúa como distribuidor de productos. Cualquier garantía específica de calidad o funcionalidad ofrecida directamente por el fabricante del producto estará sujeta a los términos y condiciones de dicho fabricante. Premium Ya facilitará la información de contacto y, en lo posible, el proceso de gestión de estas garantías cuando sea aplicable.

7. Contacto para Reclamaciones

Para cualquier duda o para iniciar una reclamación, por favor contáctenos a:

Premium Ya

Correo Electrónico de Contacto: hola@premiumya.co

Teléfono: 3052804729

Dirección: CL 11 B 21 05, San Gil, Santander, Colombia

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